Politique de remboursement

Retours et échanges

Comme la plupart des articles sont fabriqués sur commande, nous n'offrons aucun retour ou échange.

Nous apprécions nos clients et votre satisfaction est très importante pour nous. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer courriel à contact@ohracreations.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

Envois endommagés

Nous emballons toutes les commandes avec le plus grand un soin. Cependant, en raison de la nature fragile des bougies, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, vous devrez nous envoyer un courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article , à contact@ohracreations.com.

Votre courriel doit inclure votre numéro de commande, vos coordonnées, des photos de l'emballage et des photos du produit endommagé .

Nous soumettrons une réclamation au transporteur et procéderons au remplacement de l'article endommagé ou vous rembourserons sa valeur, une fois la réclamation approuvée. Veuillez noter que le transporteur peut vous contacter directement et votre entière coopération est requise. 

Selon le type de dommages, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit endommagé. Si tel est le cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons au remboursement ou au remplacement de l'article endommagé à réception de l'envoi de retour. 

Malheureusement, si vous refusez de coopérer avec nous ou le transporteur pour fournir les informations et les images requises, nous ne pourrons vous fournir aucun remplacement ou remboursement.