Politique d'expédition

Délai de traitement: La plupart des articles sont fabriqués spécialement pour vous lors de la commande. Cela prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour fabriquer votre article, faire un contrôle de qualité, l'emballer soigneusement et vous l'expédier.

Délai de livraison: il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre studio vers la destination. Selon l'option d'expédition que vous avez sélectionnée au moment du départ, il faudra entre 1 à 10 jours ouvrables pour les envois canadiens et 2 à 30 jours ouvrables pour les envois internationaux. Le délai de livraison estimé sera affiché pour chaque option de livraison disponible et vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande une fois expédiée. 

* Spécifications d'expédition internationale: veuillez noter que le délai de livraison estimé n'inclut pas le temps nécessaire à l'article pour passer les douanes. Vous, le client, êtes responsable de tous les droits et taxes imposés par votre pays de résidence.

Retards: Si votre commande n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter à contact@ohracreations.com et nous soumettrons une demande au transporteur pour l'adresse à émettre. Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier les commandes rapidement et vous offrir les meilleures options d'expédition, des retards hors de notre contrôle peuvent survenir. Veuillez noter que nous n'offrons aucune garantie de remboursement.

Envois perdus: Si votre commande n'arrive pas après 5 jours ouvrables après l'estimation de livraison ou si vous n'avez pas reçu votre commande après que les informations de suivi indiquent `` livré '' depuis plus de 24h, veuillez nous contacter à: contact@ohracreations.com

Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande, vos coordonnéeset toute information supplémentaire pertinente .

Nous soumettrons une réclamation perdue au transporteur et vous fournirons un remboursement ou un remplacement, une fois la réclamation approuvée. Le transporteur peut vous contacter directement pour obtenir des informations supplémentaires et votre entière coopération est requise. Si vous refusez de coopérer avec nous ou le transporteur, nous ne pourrons malheureusement pas émettre de remboursement ou de remplacement.

* Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse postale commises par les clients et ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande expédiée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à: contact@ohracreations.com